Nindia, Nisa (2008) PENGARUH DIMENSI PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA UNIT PELAYANAN PT. TELKOM TBK KANDATEL SUMATERA BARAT. Other thesis, Fakultas Ekonomi.
![[img]](http://repository.unand.ac.id/style/images/fileicons/other.png)
|
PDF (PENGARUH DIMENSI PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA UNIT PELAYANAN PT. TELKOM TBK KANDATEL SUMATERA BARAT)
- Supplemental Material
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (353Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dimensi pelayanan prima terhadap kepuasan pelanggan. Pelayanan prima merupakan layanan terbaik yang berorientasi pada kebutuhan dan keinginan pelanggan sehingga perusahaan mampu memberikan kepuasan yang opimal. Sedangkan kepuasan pelangan adalah sesuatu yang dirasakan setelah membandingkan kesesuaian antara harapan dengan apa yang ia terima. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan telepon rumah PT. Telkom Tbk area Padang. Sedangkan sampel diambil dari populasi menggunakan metode convenience sampling. Metode riset untuk pengujian hipotesis menggunakan pola hubungan pengaruh, mengoperasionalkan variabel, dengan instrumen kuisioner sebanyak 100 responden. Setelah data terkumpul, kemudian diolah dengan analisis regresi linier berganda menggunakan program SPSS versi 15.0. Dari hasil uji yang dilakukan menunjukkan bahwa secara simultan dimensi pelayanan prima berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. Telkom Tbk Kandatel Sumatera Barat. Secara parsial hanya dimensi kemampuan, tindakan, sikap dan ketepatan yang berpengaruh terhadap kepuasan pelangggan.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory |
| Unit atau Lembaga: | Fakultas Ekonomi > Manajemen |
| Depositing User: | Haryoshi Utami |
| Date Deposited: | 27 May 2011 02:59 |
| Last Modified: | 06 Oct 2011 03:16 |
| URI: | http://repository.unand.ac.id/id/eprint/13568 |
Actions (login required)
 |
View Item |
