PENGARUH FAKTOR TANGIBLES DAN RESPONSIVENESS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN TRANEX MANDIRI

Zen, Maidyo Rahmady (2008) PENGARUH FAKTOR TANGIBLES DAN RESPONSIVENESS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN TRANEX MANDIRI. Other thesis, Fakultas Ekonomi.

Preview

PDF (PENGARUH FAKTOR TANGIBLES DAN RESPONSIVENESS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN TRANEX MANDIRI) - Supplemental Material Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3052Kb) | Preview

Abstract

Kepuasan pelanggan merupakan konsep sentral dalam bisnis dan manajemen. Perusahaan dapat menarik pelanggan dan mengungguli pesaing mereka dengan mengenali, memenuhi dan memuaskan kebutuhan pelanggannya dengan baik. Dalam memahami kualitas akan suatu jasa, pelanggan akan membandingkan apa yang mereka harapkan dengan apa yang mereka terima selama proses dan pasca-pembelian jasa. Dalam melakukan pelayanan kepada pelanggan, faktor tangibles dan responsiveness sangatlah penting diperhatikan oleh penyedia jasa. Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan informasi tentang pengaruh faktor tangibles dan responsiveness baik secara simultan maupun secara parsial terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan Tranex Mandiri. Penelitian ini menggunakan sampel penelitian 100 orang responden yang merupakan pelanggan Tranex Mandiri. Variabel dalam penelitian ini yaitu faktor tangibles dan responsiveness. Penelitian ini menggunakan teknik analisis regresi linear berganda. Sedangkan dengan teknik analisis statistik penelitian ini menggunakan uji F dan uji T dengan taraf signifikansi 5%. Berdasarkan uji statistik tersebut dapat diketahui bahwa terdapat pengaruh yang signifikan, baik secara simultan maupun secara parsial, faktor tangibles dan responsiveness terhadap Kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item