PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KOMITMEN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (Persero) Tbk CABANG PADANG

Handayani, Sri (2010) PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KOMITMEN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (Persero) Tbk CABANG PADANG. Other thesis, FAKULTAS EKONOMI.

Preview

PDF (PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KOMITMEN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (Persero) Tbk CABANG PADANG) - Supplemental Material Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (351Kb) | Preview

Abstract

Tujuan penetitian ini adalah untuk menguji pengaruh kepercayaan dan komitmen terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Negara lndonesia (Persero) Tbk Cabang Padang. Data yang digunakan adalah data Primer berupa kuesioner yang disebarkan langsung Pada nasabah Bank Negara lndonesia Cabang Padang yang kemudian diolah dengan menggunakan analisis Structural Equation Modelling (SEM) dengan program SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan kepercayaan tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Negara lndonesia cabang Padang yang ditunjukkan dengan Observed t-valuenya 0,893096 kecil dari nilai t-tabel 1,3. Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Komitmen dimana Obserued t-value 8,066210. Dan komitmen berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas nasabah Bank Nagari dengan Obserued t-valuenya sebesar 4,386205

Actions (login required)

View Item