Analisis Kualitas Pelayanan Rumah Sakit DR. M. Djamil Padang

Ismelinda, Ismelinda (2014) Analisis Kualitas Pelayanan Rumah Sakit DR. M. Djamil Padang. Other thesis, Fakultas Teknik.

Preview

PDF (Analisis Kualitas Pelayanan Rumah Sakit DR. M. Djamil Padang) Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (361Kb) | Preview

Abstract

Semakin banyaknya rumah sakit di kota Padang mengharaskan Rumah Sokit DR M.Djamil PAdang untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanan. Hal tersebut mensyaratkan adanya pengetahuan tentang kondisi pelayanan saat ini, apakah telah sesuai dengAn harapan pelanggan saat ini atau belum. Penelitian dilakukan dengan menyebarkon kuesioner kepada pasien pada empat bagian instalasi rawat inap Rumah sakit DR M. Diamil. Kuesioner berupa pertanyaan tertutup dengan skala Likert, don terdiri dari dua bagian, yaitu kinerja pelayanan (bagian I) dan harapan pelayanan (bagian II) dan, Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode Simple Random Sampling. Pengukuran tingkat kualitas pelayanan dilakukan dengan metode Servqual yang terdiri dari lima dimensi kualitas jasa, yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assuronce, dan Emphty. Important-Performunce Matrix di gunakan untuk penentuan prioritas prbaikan. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan, diperoleh tingkat kualitas pelayanan 69,40% untuk kelas I, dengan pioritas perbaikan untuk kebersihan ruangan, ketepatan waktu kedatangan doker, kemampuan perawat dalam mengenali keluhan/permasalahan pasien, dan kepercayaan pasien akan kemampuan dan pengetahuan perawat. Untuk kelas II diperoleh tingkat kualitas pelayanan 66,46% dengan prioritas perbaikan untuk kebersihan ruang perawatan, kemudahan prusedur penerimaan pasien, ketepatan waktu kedatangan dokter, kemudahan menghubungi petugas, kesigapan perawat dalam menangani keluhan pasien, kesungguhan perawat dalam mendengarkan dan menanggapi keluhan pasien, kemampuan perawat dalam mengenali keluhan pasien, dan kepercayaan pasien akan kemampuan dan pengetahuan perawat. KAta Kunci:kualitas pelayanan, metode Servqual, indeks kepuasan pelanggan, important-performance Matrix

Actions (login required)

View Item