OPTIMASI PENJADWALAN KASIR PT RAMAYAN LESTARI SENTOSA Tbk CABANG PADANG

Helmi, Meilly Marnika (2014) OPTIMASI PENJADWALAN KASIR PT RAMAYAN LESTARI SENTOSA Tbk CABANG PADANG. Other thesis, Fakultas Teknik.

Preview

PDF (OPTIMASI PENJADWALAN KASIR PT RAMAYAN LESTARI SENTOSA Tbk CABANG PADANG) - Supplemental Material Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (475Kb) | Preview

Abstract

Ramayana merupakan salah salu perusahaan retail yang mengalami perktmbangan yang cukup pesat. Ramayana sangat menyadari pentingnya kepuasan pelanggan. Salah satu cara untuk meningkotkan pelayanan kepada pelanggan adalah mempersingkat watrdu tunggu pelanggan saat membayar di kasir. Kesalahan estimasi jumlah kasir yang dibutuhkan akan mengakibatkan ponjongrya mttrian pelanggan saat ramai don idle kosir pada saat sepi. Selain itu kelebihan kasir juga akan mengakibatkan meningkanya birya tenaga kerja oleh sebab itu maka perlu dilentukon kebutuhan kasir optimal pada saat tertentu. Berdosarkan waktu antar kedatangan pelanggan di knsir makn dapat ditetapkan empat kategori tingkat keramaian. Selanjutnya ditentukan kebutuhan kasir optimal pada masing-masing kotegori tingkat keramaian dengan menggunokan software simulasi Arena dan kriteria aspirasi. Kriteria aspirasi diletapkan oleh Ramayana yaitu antrian maksimum pelanggan yang dihorapkan adalah 5 orong. Nilai kebutuhan kasir optimal ini digmakan untuk membuat penjadwalan kasir dengan pola 6 hari kerja untuk 7 hari peIayanan dalam seminggu Penjadwalan yang baru ini dapat meminimasi antrian panjang pelanggan pada saat ramai dan idle kasir saat sepi, surplus mauptm defisit kasir bisa dijadwalkan secala merata. Dengan mengetahui jumlah optimal kebutuhan kasir, memtmgkinkan perencanqcm rebuittnent yang lebih baik- Kata Ktmci : PenjadWalan Kasir, Kriteria aspirasi, Shift Kerja

Actions (login required)

View Item