PENGARUH NILAI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KFC DI AMBACANG PLAZA PADANG

KHAIRANI, ZULIA (2008) PENGARUH NILAI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KFC DI AMBACANG PLAZA PADANG. Other thesis, Fakultas Ekonomi.

Preview

PDF (PENGARUH NILAI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KFC DI AMBACANG PLAZA PADANG) - Supplemental Material Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (620Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan pada KFC di Ambacang Plaza Padang. Nilai pelanggan diidentifikasikan dari kinerja atribut-atribut produk dan pelayanan merupakan beberapa variabel eksogen dari unsur-unsur marketing mix yang meliputi harga, produk, pelayanan, karyawan, dan citra perusahaan. Kepuasan pelanggan diidentifikasi berdasarkan indikator-indikator yang mempengaruhi meliputi kepuasan secara menyeluruh, manfaat/nilai yang dirasakan dibanding manfaat/nilai yang diharapkan, manfaat/nilai yang dirasakan dibanding manfaat/nilai yang ideal, kemungkinan membeli merek yang sama di masa datang, merekomendasikan orang untuk membeli merek yang sama, dan menceritakan hal-hal yang positif. Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan KFC di Ambacang Plaza dan sampel diambil dengan melakukan metode purposive sampling dari populasi. Metode riset untuk pengujian hipotesa menggunakan pola hubungan pengaruh, mengoperasionalkan variabel dengan instrumen kuesioner sebanyak 150 responden. Setelah data terkumpul, kemudian diolah dengan analisa regresi linier berganda menggunakan program SPSS versi 12.0. Hasil uji statistik menunjukkan bahwa nilai pelanggan secara simultan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan KFC di Ambacang Plaza Padang. Secara parsial, hanya nilai pelanggan pada produk yang memiliki pengaruh yang tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada KFC di Ambacang Plaza Padang.

Actions (login required)

View Item