Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum PT. Putrasuka Indonusa Padang

Hafiz, Mohammad (2010) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum PT. Putrasuka Indonusa Padang. Other thesis, FAKULTAS EKONOMI.

Preview

PDF ( Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum PT. Putrasuka Indonusa Padang) - Supplemental Material Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (322Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap atribut-atribut kualitas pelayanan jasa yang diberikan SPBU PT Putrasuka Indonusa Padang, data diperoleh melalui kuisioner yang berisikan pertanyaan terdiri dari lima dimensi kualitas Pelayanan Jasa, yaitu 1. Tangibel (berwujud),2 Emphaty (empati), 3 Reliability (kehandalan),4 Responsiveness (Ketanggapan), 5 Assurance (jaminan). Dari pengukuran tingkat kepuasan pelanggan dapat disimpulkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh pihak SPBU PT Putrasuka Indonusa Padang telah menunjukkan hasil yang maksimal, hal ini terlihat dari jawaban analisis yang dilakukan dengan uji T, yaitu untuk melihat pengaruh dari masing-masing variabel, yang terdiri dari variabel tangible(Xl), empaty(X2), reliability(X3), respottsiveness(X4), dan assurance(X5). Dan dari hasil uji T tersebut memrnjukkan bahwa variabel-variabel tersebut memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, artinya semakin baik variabel tangible(Xl), enpatlty(X2), reliability(X3), responsiveness(X4), dan assurance(X1) akan semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan Berdasarkan uji F yang dilakukan terhadap seluruh variabel bebas yaitu tangible(Xl), empatfu(X2), reliability(X3), responsiveness(X4), dan assurance(X|) dapat disimpulkan bahwa secara bersama-sama m:lrnpu mempengaruhi vmiabel terikat yaitu kepuasan pelanggan

Actions (login required)

View Item