PENGARUH PELAYANAN PELANGGAN (CUSTOMER SERVICE) TERHADAP CITRA PERUSAHAAN PT BANK NEGARA INDONESIA (Survei Pada Nasabah Bank BNI di Kota Padang)

Idham, Rifki (2008) PENGARUH PELAYANAN PELANGGAN (CUSTOMER SERVICE) TERHADAP CITRA PERUSAHAAN PT BANK NEGARA INDONESIA (Survei Pada Nasabah Bank BNI di Kota Padang). Other thesis, Fakultas Ekonomi.

Preview

PDF (PENGARUH PELAYANAN PELANGGAN (CUSTOMER SERVICE) TERHADAP CITRA PERUSAHAAN PT BANK NEGARA INDONESIA (Survei Pada Nasabah Bank BNI di Kota Padang)) - Supplemental Material Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (362Kb) | Preview

Abstract

Lembaga perbankan adalah sebuah badan usaha yang bergerak dalam sector jasa, untuk itu diperlukan strategi yang tepat dan terarah di dalam menarik perhatian masayarakat agar mau menggunakan jasa perbankan. Salah satu strategi yang sangat menentukan keberhasilan perusahaan perbankan adalah strategi promosi. Bauran promosi secara umum diklasifikasikan pada empat bagian yakni periklanan, promosi, personal selling, dan publisitas. Khusus bagian personal selling merupakan elemen penting dalam aktivitas promosi, oleh karena itu dibutuhkan orang-orang yang pintar dalam berkomunikasi dan meyakinkan dalam segi penampilan, sopan dan ramah dalam memberikan informasi. Untuk meningkatkan mutu dan kualitas pelayanan sangat tergantung kepada bagian pelayanan pelanggan (Customer Service) yang siap memberikan pelayanan terbaik kepada setiap nasabah yang pada akhirnya berpengaruh terhadap peningkatan citra perusahaan khususnya bagi Bank Negara Indonesia. Penelitian ini ditujukan untuk melihat pengaruh pelayanan pelanggan (Customer Service) terhadap peningkatan citra perusahan PT. Bank Negara Indonesia dan sekaligus untuk menggambarkan berapa besar kontribusi pelayanan pelanggan (Customer Service) terhadap citra perusahaan.

Actions (login required)

View Item