Analisis Pengaruh Aktifitas Relationship Marketing Terhadap Pembentukkan Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Perusahaan MLM Kota Padang)

Susanti, Yesi (2008) Analisis Pengaruh Aktifitas Relationship Marketing Terhadap Pembentukkan Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Perusahaan MLM Kota Padang). Other thesis, Fakultas Ekonomi.

Preview

PDF (Analisis Pengaruh Aktifitas Relationship Marketing Terhadap Pembentukkan Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Perusahaan MLM Kota Padang)) - Supplemental Material Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (344Kb) | Preview

Abstract

Perubahan pada strategi pemasaran yaitu kebijaksanaan distribusi multi level marketing (MLM), mengakibatkan maraknya perusahaan MLM yang tumbuh dan berkembang di lndonesia. Perusahaan MLM sudah menjadi sektor penting dari penjualan eceran di lndonesia selama lebih dari 20 tahun. Walaupun perusahaan MLM dikenal fokus kepada hubungan yang membangun anggota mereka, namun beberapa artikel dan penelitian telah menunjukkan isu dari pengembangan aktifitas relationship marketing terhadap pembentukkan loyalitas pelanggan. Loyalitas petanggan merupakan komitmen untuk bertahan secara mendalam dengan melakukan pembelian ulang atau berlangganan kembali dengan produk atau jasa terpilih secara konsisten dimasa yang akan datang,meskipun pengaruh situasi dan usaha-usaha pemasaran mempunyai potensi untuk menyebabkan perubahan perilaku (Oliver, 1997). Penelitian ini untuk melihat bagaimana aktifitas relationship marketing terhadap pembentukkan loyalitas pelanggan pada perusahaan MLM Cabang Padang. Alat pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 orang responden (distributor Tiens). Berdasarkan hasil analisis regresi dengan menggunakan bantuan program SPSS 12,0 diperoleh hasil bahwa aktifitas relationship marketing berpengaruh significant terhadap loyalitas pelanggan.

Actions (login required)

View Item