PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP KONSUMEN LAYANAN INTERNET SPEEDY DI PT TELKOM PADANG

Meifanny, Yoha Friska (2008) PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP KONSUMEN LAYANAN INTERNET SPEEDY DI PT TELKOM PADANG. Other thesis, Fakultas Hukum.

Preview

PDF (PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP KONSUMEN LAYANAN INTERNET SPEEDY DI PT TELKOM PADANG) - Supplemental Material Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (626Kb) | Preview

Abstract

Semakin meningkatnya kemajuan teknologi menimbulkan dampak besar bagi masyarakat, salah satunya kemajuan telekomunikasi. Pada 3 tahun terakhir ini telekomunikasi internet menjadi fenomenal sebagai alat telekomunikasi. Karena itu dewasa ini banyak perusahaan telekomunikasi yang menawarkan layanan internet salah satunya PT.Telkom yang melahirkan suatu produk layanan internet bermerek SPEEDY. Pada dasarnya layanan telekomunikasi tidak terlepas dengan adanya gangguan. Selama pemakaian layanan internet tersebut, konsumen banyak mengalami keluhanan. Berdasarkan hal diatas maka penulis tertarik untuk melakukan penelitan dan memberi judul skripsi ini :"PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP KONSUMEN LAYANAN INTERNET SPEEDY DI PT TELKOM PADANG" Adapun permasalahan yang akan penulis bahas : Pertama adalah bentuk perlindungan hukum bagi konsumen layanan internet SPEEDY, Kedua upaya yang dilakukan PT.Telkom dalam mengatasi keluhan apabila SPEEDY mengalami gangguan. Keluhan tersebut mulai dari gangguan jaringan atau koneksi sampai masalah tarif pemakaian. Dalam penulisan ini penulis menggunakan metode penelitian yuridis sosiologis, sedangkan data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder, serta alat pengumpulan data berupa studi dokumen dan wawancara. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa layanan internet SPEEDY memberikan suatu perlindungan kepada konsumennya dengan istilah SLG (Service Level Guarantee) yang merupakan waktu penyelesaian layanan yang dijaminkan dari TELKOM kepada pelanggan yang mengalami gangguan-gangguan selama pemakaian layanan internet SPEEDY. Di tinjau dari segi tarif SPEEDY memberikan pilihan harga sesuai dengan kebutuhan layanan konsumennya. Ini semua tercantum di dalam beberapa keputusan beberapa Direktur PT.Telkom dan mengacu kepada undang-undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang perlindungan konsumen serta Undang-Undang Nomor 36 Tahun 1999 tentang Telekomunikasi.

Actions (login required)

View Item