Repository Universitas Andalas

HUBUNGAN DIMENSI MUTU PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUANGAN RAWAT INAP RSUD PARIAMAN TAHUN 2012

EDWIN I, IDRIS (2012) HUBUNGAN DIMENSI MUTU PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUANGAN RAWAT INAP RSUD PARIAMAN TAHUN 2012. Penelitian, Fakultas keperawatan .

[img]
Preview
PDF
Download (128Kb) | Preview

Abstract

Kualitas layanan yang didapat oleh Seseorang dari perawatan kesehatan di rumah sakit sangat menentukan apakah seseorang akan menggunakan rumah sakit itu lagi atau tidak. Melihat kecenderungan menurunnya tingkat BOR dan LOS telah menggambarkan bahwa mutu pelayanan di RSUD Pariaman masih tergolong rendah dan akan berdampak terhadap kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan dimensi mutu pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien di ruangan rawat inap RSUD Pariaman tahun 2012. Analisa data menggunakan uji statistik chi square (tingkat kemaknaan p < 0,05). Pengumpulan data menggunakan kuesioner dimensi mutu pelayanan dan tingkat kepuasan pasien. Jenis penelitian yaitu deskripsi analitik dengan pendekatan cross sectional study. Teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampel. Jumlah responden 109 orang. Hasil penelitian menunjukan dimensi mutu yang berhubungan dengan tingkat kepuasan pasien adalah kehandalan dengan (p value 0,016) dan daya tanggap dengan (p value 0,017), sedangkan dimensi mutu yang tidak berhubungan dengan tingkat kepuasan adalah jaminan dengan (p value 0,629) empati dengan (p value 0,901) dan bukti fisik dengan (p value 0,329). Saran bagi institusi rumah sakit terhadap kehandalan dan daya tanggap hendaknya pihak rumah sakit lebih meningkatkan kemampuan perawat dalam melakukan tindakan dengan cepat dan tanggap dengan melakukan pelatihan caring dan kompetensi kepada perawat. Kata kunci: Dimensi Mutu, Kepuasan dan Pasien

Item Type: Article
Subjects: R Medicine > RT Nursing
Unit atau Lembaga: Fakultas Keperawatan
Depositing User: Deka Putri Naryanti SIP
Date Deposited: 15 Sep 2012 10:17
Last Modified: 15 Sep 2012 10:17
URI: http://repository.unand.ac.id/id/eprint/17913

Actions (login required)

View Item View Item