Febrianti, Ika (2010) ANALISIS KESENJANGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KAPUASAN NASABAH PT. BANK TABUNGAN NEGARA KANTOR CABANG PADANG. Other thesis, FAKULTAS EKONOMI.
![[img]](http://repository.unand.ac.id/style/images/fileicons/other.png)
|
PDF (ANALISIS KESENJANGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KAPUASAN NASABAH PT. BANK TABUNGAN NEGARA KANTOR CABANG PADANG)
- Supplemental Material
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (292Kb) | Preview |
Abstract
Pelayanan pada dasarnya dapat dikatakan sebagai suatu tindakan dan perlakuan atau cara melayani orang lain untuk memenuhi apa yang menjadi kebutuhan dan keinginannya. Tingkat kepuasan konsumen atas suatu pelayanan dapat diukur dengan membandingkan antara harapan konsurnen terhadap kualitas pelayanan yang diinginkannya dengan kenyataan yang diterimanya atau dirasakannya. Penelitian ini mengukur kesenjangan kualitas pelayanan yang dirasakan yaitu antara jasa yang diharapkan dengan persepsi terhadap jasa yang dirasakan oleh nasabah Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Padang dengan variabel tangible (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (ke[anggapan), sssuronce (iaminan), dan emphaty (empati). Hasil penelitian menyatakan bahwa terdapat kesenjangan kualitas pelayanan yang dirasakan oleh nasabah Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Padang.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Unit atau Lembaga: | Fakultas Ekonomi > Manajemen |
| Depositing User: | SSi Resta Yanda |
| Date Deposited: | 31 May 2011 23:46 |
| Last Modified: | 31 May 2011 23:46 |
| URI: | http://repository.unand.ac.id/id/eprint/14170 |
Actions (login required)
 |
View Item |
