Repository Universitas Andalas

PENGARUH PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA MANAJER UNIT (STUDI KASUS PADA PT. TELKOM, TBK WILAYAH SUMATRA BARAT)

ZAYETRI, NOVIA (2011) PENGARUH PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA MANAJER UNIT (STUDI KASUS PADA PT. TELKOM, TBK WILAYAH SUMATRA BARAT). Other thesis, Fakultas Ekonomi.

[img]
Preview
PDF (PENGARUH PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA MANAJER UNIT (STUDI KASUS PADA PT. TELKOM, TBK WILAYAH SUMATRA BARAT)) - Supplemental Material
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.

Download (362Kb) | Preview

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan total quality management pada PT. Telkom, Tbk Wilayah Sumatra Barat. Selain itu, juga bertujuan untuk menemukan bukti empiris pengaruh penerapan total quality management terhadap kinerja manajer unit PT. Telkom, Tbk Wilayah Sumatra Barat. Sampel dari penelitian ini adalah manajer dan asisten manajer PT. Telkom, Tbk Wilayah Sumatra Barat yang terdiri dari tiga divisi, yaitu costumer service, akses dan infrastruktur. Analisis data yang diperoleh dengan kuesioner diuji dengan menggunakan uji linier sederhana untuk melihat pengaruh total quality management terhadap kinerja manajerial. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa penerapan total quality management berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja manajerial untuk tingkat manajer unit PT. Telkom, Tbk Wilayah Sumatra Barat. Selain itu, PT. Telkom, Tbk Wilayah Sumatra Barat telah menerapkan semua unsur- unsur total quality management dalam semua proses bisnis. Keyword: Total Quality Management, Pengukuran Kinerja Manager, Pengaruh penerapan total quality management terhadap kinerja manager.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting
Unit atau Lembaga: Fakultas Ekonomi > Akuntansi
Depositing User: KREATIF zulka hendri
Date Deposited: 03 Jan 2012 14:32
Last Modified: 03 Jan 2012 14:32
URI: http://repository.unand.ac.id/id/eprint/16925

Actions (login required)

View Item View Item