NILAI-NILAI YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUTUSAN PELANGGAN DALAM PEMILIHAN LABORATORIUM UNTUK PEMERIKSAKAN KESEHATAN DI KOTA PARIAMAN TAHUN 2011

M A R W I S, M A R W I S (2010) NILAI-NILAI YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUTUSAN PELANGGAN DALAM PEMILIHAN LABORATORIUM UNTUK PEMERIKSAKAN KESEHATAN DI KOTA PARIAMAN TAHUN 2011. Other thesis, Fakultas Kedokteran.

Preview

PDF (NILAI-NILAI YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUTUSAN PELANGGAN DALAM PEMILIHAN LABORATORIUM UNTUK PEMERIKSAKAN KESEHATAN DI KOTA PARIAMAN TAHUN 2011 ) - Supplemental Material Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (95Kb) | Preview

Abstract

Kepuasan dapat membentuk persepsi, dan hal ini dapat memposisikan produk perusahaan dimata pelanggannya. Apabila persepsi pelanggan yang menggunakan laboratorium RSUD kurang memuaskan maka pelanggan akan mencari laboratoriu lain (swasta). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada hubungan antara nilai pelanggan yang meliputi nilai fungsional, nilai social, nilai emosional, nilai epistemik dan nilai kondisional dengan keputusan pelanggan dalam pemilihan laboratorium kesehatan. Metode penelitian deskriptif menggunakan rancangan penelitian cross sectional study dengan analisis kuantitatif. Subyek yang diteliti adalah pasien pengguna jasa pelayanan kesehatan pada laboratorium RSUD Pariaman dan laboratorium swasta di Kota pariaman dan obyek penelitian bagaimana hubungan nilai pelanggan dengan keputusan pelanggan dalam pemilihan laboratorium. Responden ditentukan dengan purposive sampling sesuai kebutuhan penelitian. Pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner dan wawancara. Hubungan nilai pelanggan dengan keputusan pemilihan laboratorium berbeda antara laboratorium RSUD dengan laboratorium swasta, dimana pada laboratorium RSUD hanya nilai fungsional dan nilai kondisional yang berhubungan dengan keputusan pemilihan laboratorium sementara pada laboratorium swasta semua nilai pelanggan berhubungan dengan keputusan pemilihan laboratorium untuk pemeriksaan kesehatan.

Actions (login required)

View Item